Yarım kalan sipariş, yarım kalmış bir cümledir.
Ödeme adımında duran sipariş kaybolmaz, takibe alınır. Hatırlatma, siparişin başladığı konuşmaya aynı sepetle gider; müşteri kaldığı yerden devam eder.
Örnek zaman çizgisi: sepet 10:47'de açık kaldı; ertesi gün 09:30'da aynı konuşmadan hatırlatıldı; 09:41'de ödendi.
Nerede durur?
Bir sipariş üç yerde durabilir. Üçünde de kaldığı yer kayıtlıdır.
- Ürün soruldu, sepet kurulmadı
- Konuşma, kaldığı yerle birlikte panelde durur; ekibiniz isterse devralır.
- Sepet kuruldu, onay gelmedi
- Sepet konuşmada bekler; hatırlatma aynı sepetle gider.
- Bağlantı gönderildi, ödeme gelmedi
- Sipariş takibe alınır; hatırlatma aynı konuşmadan, aynı bağlantıyla gider.
Üçü de panelde, siparişin durumuyla birlikte görünür.
Ertesi sabah, aynı konuşma.
Sepet hazır, bağlantı gönderilmiş, ödeme gelmemiş. Ertesi güne geçin: hatırlatma aynı konuşmaya, aynı sepetle gelir.
Örnek. İşletme: bir zeytinyağı üreticisi. Müşteri: bir restoran. Ürün adları, fiyatlar, saatler ve numaralar temsilidir.
- Müşteri: Merhaba, yeni hasat çıktı mı? Mutfak için 5 litrelik teneke lazım.
10:42
- İşletme: Merhaba, çıktı. Mutfak kullanımı için iki seçenek var:
- Erken hasat natürel sızma, 5 L teneke1.850,00 TL
- Natürel sızma, 5 L teneke1.450,00 TL
10:42
- Müşteri: İstanbul'a kaç günde gelir?
10:44
- İşletme: Saat 15.00'e kadar gelen siparişler aynı gün kargoya verilir. İstanbul'a teslimat genellikle 1 ile 2 iş günü sürer.
10:44
- Müşteri: Erken hasattan 4 teneke alalım.
10:46
- İşletme: Sepetiniz hazır: 4 × Erken hasat 5 L, toplam 7.400,00 TL. Kargo ücretsiz. Onaylarsanız ödeme bağlantısı buraya gelir.
10:46
- Müşteri: Onaylıyorum.
10:47
- İşletme: Ödeme bağlantınız:Ödeme bağlantısıSipariş #10427.400,00 TL
10:47
- Müşteri: Akşam öderim, muhasebe onaylasın.
10:49
- İşletme: Tabii. Sepetiniz ve bağlantınız burada duruyor.
10:49
Örnek işletme
Zeytinyağı üreticisi
ÜrünTutar
Erken hasat natürel sızma, 5 L teneke
4 × 1.850,007.400,00
KargoÜcretsiz
Toplam7.400,00 TL
Ödeme bekleniyor
10:49Yarım kalan sipariş takibe alındı. Örnek.
6 adımdan 5. adım
Hatırlatma, aynı sohbetin devamıdır.
Hatırlatma toplu bir gönderim değildir; yalnız o siparişin konuşmasına, müşterinin bıraktığı yerden gider.
- Aynı konuşma, aynı sepet
- Müşteri ürünü yeniden anlatmaz; sepet ve bağlantı olduğu gibi bekler.
- Gerektiğinde bir insan
- Soru hatırlatmanın ötesine geçerse konuşmayı ekibinizden biri devralır; konuşmanın tamamı önündedir.
Yarım kalan siparişe dair iki soru.
Yarım kalan sepet nasıl geri kazanılır?
Ödeme adımında duran sipariş takibe alınır; hatırlatma, siparişin başladığı konuşmaya aynı sepetle ve aynı bağlantıyla gider.
Müşteri neden ödeme adımında vazgeçer?
Vazgeçmek her zaman fikir değiştirmek değildir; ödeme birkaç ayrı adım gerektirdiğinde araya bir iş girer ve konuşma yarım kalır.
Siparişlerinizin nerede durduğunu konuşalım.
Ekibimiz siparişlerinizin bugün hangi adımda yarım kaldığına sizinle birlikte bakar.