Konuşmadan siparişe tek kayıt.
SilverCheckout'ta sipariş, ilk mesajdan onaya tek bir kayıtta ilerler. Müşteri her adımı konuşmada görür, ekibiniz aynı kaydı panelde.
Örnek siparişin durumları sırasıyla: taslak, sepet, bağlantı, ödendi, sisteme yazıldı, hazırlanıyor.
ÖrnekSipariş #1042'nin durumları. Sonuncusu, sipariş sisteminizin kendi durum bilgisidir; konuşmaya oradan döner.
Örnek bir satış, adım adım.
SilverReply'ın üzerine kurulur. Defteri SilverOps ekibi tutar.
Ürün, sohbetin içinde bulunur.
Müşteri kendi cümlesiyle yazar; ürün ve stok bilgisi sohbete gelir.
Örnek. İşletme: bir zeytinyağı üreticisi. Müşteri: bir restoran. Ürün adları, fiyatlar, saatler ve numaralar temsilidir.
- Müşteri: Merhaba, yeni hasat çıktı mı? Mutfak için 5 litrelik teneke lazım.
10:42
- İşletme: Merhaba, çıktı. Mutfak kullanımı için iki seçenek var:
- Erken hasat natürel sızma, 5 L teneke1.850,00 TL
- Natürel sızma, 5 L teneke1.450,00 TL
10:42
Örnek işletme
Zeytinyağı üreticisi
ÜrünTutar
Toplam
10:42Katalog tarandı: 2 ürün. Stok sorgulandı: erken hasat 5 L, 38 adet; natürel 5 L, 112 adet. Örnek.
6 adımdan 1. adım
10:42
Ürün, sohbetin içinde bulunur.
Müşteri aradığını kendi cümlesiyle yazar. Uygun ürünler kataloğunuzdan, stok bilgisi kendi sisteminizden gelir; müşteri başka bir sayfaya geçmez.
10:42 Katalog tarandı, stok sorgulandı: 38 adet. Örnek.
10:44
Soru, işletmenin bilgisiyle yanıtlanır.
Teslimat, fatura, iade: cevaplar SilverReply'ın kullandığı bilgi tabanından, yani işletmenin kendi bilgisinden gelir. Aynı bilgi iki kez yazılmaz.
10:44 Bilgi tabanından "Teslimat" maddesi kullanıldı. Örnek.
10:46
Sepet, konuşmadan kurulur.
Müşteri "4 teneke" yazar; ürün, adet ve toplam fişe işlenir. Siparişi sonradan kimse elle yeniden yazmaz.
10:46 Sepet: 1 satır, 7.400,00 TL. Örnek.
10:47
Ödeme bağlantısı sohbete gelir.
Sepetin tutarıyla oluşan bağlantı aynı konuşmaya düşer. IBAN yazışması ve dekont beklemesi yerine tek bir adım kalır.
10:47 Bağlantı gönderildi, sipariş #1042 açıldı. Örnek.
ertesi gün 09:30
Yarım kalan sipariş unutulmaz.
Ödeme adımında duran sipariş takibe alınır. Hatırlatma aynı konuşmadan, aynı sepetle gider; müşteri baştan başlamaz.
Ertesi gün 09:30'da hatırlatıldı, 09:41'de ödendi. Örnek.
09:42
Onay ve kayıt aynı yerden akar.
Ödeme alınınca onay gelir; sipariş, sipariş sisteminize yazılır ve stok güncellenir. Sipariş numarası ve durumu aynı konuşmada durur.
09:42 Stok 38'den 34'e indi, sipariş #1042 yazıldı. Örnek.
Dökümü oku
Örnek. İşletme: bir zeytinyağı üreticisi. Müşteri: bir restoran. Ürün adları, fiyatlar, saatler ve numaralar temsilidir.
Konuşma
- 10:42 · Müşteri: Merhaba, yeni hasat çıktı mı? Mutfak için 5 litrelik teneke lazım.
- 10:42 · İşletme: Merhaba, çıktı. Mutfak kullanımı için iki seçenek var: Erken hasat natürel sızma, 5 L teneke, 1.850,00 TL; Natürel sızma, 5 L teneke, 1.450,00 TL.
- 10:44 · Müşteri: İstanbul'a kaç günde gelir?
- 10:44 · İşletme: Saat 15.00'e kadar gelen siparişler aynı gün kargoya verilir. İstanbul'a teslimat genellikle 1 ile 2 iş günü sürer.
- 10:46 · Müşteri: Erken hasattan 4 teneke alalım.
- 10:46 · İşletme: Sepetiniz hazır: 4 × Erken hasat 5 L, toplam 7.400,00 TL. Kargo ücretsiz. Onaylarsanız ödeme bağlantısı buraya gelir.
- 10:47 · Müşteri: Onaylıyorum.
- 10:47 · İşletme: Ödeme bağlantınız: Ödeme bağlantısı · Sipariş #1042 · 7.400,00 TL
- 10:49 · Müşteri: Akşam öderim, muhasebe onaylasın.
- 10:49 · İşletme: Tabii. Sepetiniz ve bağlantınız burada duruyor.
- Ertesi gün · 09:30
- 09:30 · İşletme: Günaydın. Dünkü 4 tenekelik siparişiniz açık duruyor. Bağlantı aynı; isterseniz adetleri de değiştirebiliriz.
- 09:41 · Müşteri: Muhasebe onayladı, ödüyorum.
- Ödeme alındı · 09:41
- 09:41 · İşletme: Ödemeniz alındı, teşekkür ederiz.
- 09:42 · İşletme: Siparişiniz #1042 sisteme kaydedildi ve hazırlanıyor. Sipariş numaranız ve durumu bu konuşmada duruyor.
Fiş
| Ürün | Adet | Birim fiyat | Tutar |
|---|---|---|---|
| Erken hasat natürel sızma, 5 L teneke | 4 | 1.850,00 TL | 7.400,00 TL |
Kargo: Ücretsiz
Toplam: 7.400,00 TL
Durum: Ödendi, 09:41; hazırlanıyor
Kayıt
- 10:42Konuşma açıldı.
- 10:42Katalog tarandı: 2 ürün. Stok sorgulandı: erken hasat 5 L, 38 adet; natürel 5 L, 112 adet.
- 10:44Bilgi tabanı: "Teslimat" maddesi.
- 10:46Sepet oluştu.
- 10:47Ödeme bağlantısı oluşturuldu: #1042.
- 10:49Yarım kalan sipariş takibe alındı.
- 09:30Hatırlatma gönderildi.
- 09:41Ödeme onaylandı. Sipariş sisteminize yazıldı. Stok güncellendi: 38 → 34.
- 09:42Sipariş sisteminize yazıldı; stok 38 → 34.
Mühürdeki kare, Anadolu'da, Lidya'da basılan ilk sikkelerin zımbasıdır.
Çift kayıt.
Her durum iki kez yazılır: bir kez müşterinin gördüğü konuşmaya, bir kez ekibinizin gördüğü panele. İki kayıt da aynı siparişi anlatır.
| Müşterinin gördüğü | Durum | Ekibinizin gördüğü |
|---|---|---|
| Müşterinin gördüğüSorusunun cevabı ve iki ürün seçeneği | Taslak | Ekibinizin gördüğüAçılan konuşma, taranan katalog, sorgulanan stok |
| Müşterinin gördüğüSepetin özeti: ürün, adet, toplam | Sepet | Ekibinizin gördüğüSepet satırları ve toplam, konuşmanın içinden |
| Müşterinin gördüğüSepetin tutarını taşıyan ödeme bağlantısı | Bağlantı | Ekibinizin gördüğüSipariş #1042, ödeme bekleniyor |
| Müşterinin gördüğüÖdemenin alındığını söyleyen mesaj | Ödendi | Ekibinizin gördüğüÖdeme onayı ve saati |
| Müşterinin gördüğüSipariş numarası | Sisteme yazıldı | Ekibinizin gördüğüSipariş sisteminize yazılan kayıt, güncellenen stok |
| Müşterinin gördüğüSiparişin durumu, aynı konuşmada | Hazırlanıyor | Ekibinizin gördüğüSipariş sisteminizden gelen durum |
Satışın ortasında, bir insan.
Bazı satışları ekibiniz kapatır. Örnekte müşteri büyük bir miktar için fiyat soruyor ve SilverReply konuşmayı satış ekibinize devrediyor. Ekip, konuşmanın tamamını ve #1042 numaralı siparişi önünde görür; müşteri cevabı aynı konuşmada alır.
- 16:28 · Müşteri: Bir de bayram için 40 teneke düşünüyoruz. Bu miktarda fiyat konuşabilir miyiz? Panel: Devir nedeni: büyük miktar için fiyat sorusu. Örnek.
- 16:28 · İşletme: Bu miktar için satış ekibimiz sizinle görüşsün. Konuşmanın tamamı ekibe aktarıldı; birazdan buradan yazacaklar. Panel: Devredildi: satış ekibi. Bağlam: sipariş #1042, teslimat sorusu, 40 teneke talebi.
- 16:34 · Satış ekibi: Merhaba, satış ekibinden yazıyoruz. 40 teneke için bayram öncesi teslimli bir teklif hazırlıyoruz; bugün içinde burada olacak. Panel: Yanıtlayan: satış ekibi.
Örnek. Bu konuşmada devrin nedeni, büyük miktar için sorulan fiyattır.
Her satırın yazarı başka. Kayıt tek.
Örnek sipariş, ekibinizin panelinde böyle görünür.
Panel · Sipariş #1042Örnek
| Zaman | Kim | Ne oldu |
|---|---|---|
| Dün 10:31 | SilverGrow | Geçen sezon sipariş veren restorana yeni sezon için takip mesajı gönderildi. |
| Dün 10:42 | Müşteri | "Yeni hasat çıktı mı?" |
| Dün 10:42 | SilverReply | Yeni hasat sorusu yanıtlandı, katalogdan iki ürün önerildi. |
| Dün 10:44 | SilverReply | Teslimat sorusu bilgi tabanından yanıtlandı. |
| Dün 10:46 | SilverCheckout | Sepet oluştu: 4 × Erken hasat 5 L. |
| Dün 10:47 | SilverCheckout | Ödeme bağlantısı gönderildi: 7.400,00 TL. |
| Bugün 09:30 | SilverCheckout | Yarım kalan sipariş hatırlatıldı. |
| Bugün 09:41 | SilverCheckout | Ödeme alındı, sipariş sisteminize yazıldı, stok güncellendi. |
| Bugün 14:05 | SilverCall | Müşteri aradı, faturanın nasıl kesildiğini sordu; soru aynı bilgi tabanından yanıtlandı, görüşmenin özeti panele yazıldı. |
| Bugün 16:28 | Satış ekibi | 40 tenekelik talep, konuşmanın tamamıyla birlikte devralındı. |
SilverReply, SilverCall ve SilverGrow da aynı paneli ve aynı bilgi tabanını kullanır; dördünü de aynı SilverOps ekibi kurar.
Katmanlar.
Konuşmayı SilverReply yürütür, siparişi SilverCheckout tutar. İkisini de aynı ekip kurar.
Sipariş ve ödeme
SilverCheckout
Sepeti konuşmanın içinde kurar, ödeme bağlantısını aynı konuşmaya gönderir, yarım kalan siparişi takip eder, her siparişi kaydeder.
Konuşma
SilverReply
SilverOps'un yapay zekâ satış ve karşılama sistemi. WhatsApp'ta ve web sitesi sohbetinde müşteriyi karşılar, soruları bilgi tabanından yanıtlar, gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder.
Sistemleriniz
stok ve sipariş
Ürün ve stok bilgisini verir, siparişi alır, siparişin durumunu geri verir.
Fiş, depodan habersiz kesilmez.
Sohbette verilen sipariş, işletmenin kendi stok ve sipariş sistemlerine yazılır. Ürün ve stok bilgisi oradan gelir, sipariş oraya gider, sipariş durumu oradan konuşmaya döner.
Döngü:
- Konuşmaya ürün ve stok bilgisi gelir.
- Sepet kurulur; ödeme alınınca sipariş, sipariş sisteminize yazılır.
- Stok, stok sisteminizde düşer.
- Sipariş durumu konuşmaya döner.
Okunur, yazılır, geri gelir.
SilverCheckout işletmenin kendi sistemlerinden okur, onlara yazar ve onlardan dönen durumu konuşmaya taşır.
Okunur
- ürün
- fiyat
- stok
Yazılır
- sipariş kaydı
- ödeme onayı
Geri gelir
- sipariş durumu
Hangi sistemlerle çalışacağı keşif görüşmesinde belirlenir, bağlantıları SilverOps ekibi kurar. Bu sistemler yoksa ya da dağınıksa, aynı ekip ERP ve stok tarafını da kurar.
Kurulum.
Defteri, ilk satırdan itibaren SilverOps ekibi tutar.
- Keşif görüşmesi
- SilverOps ekibi ve sizin ekibiniz
- Siparişlerin bugünkü yolu, kanallar, stok ve sipariş sistemleri, ödeme adımı konuşulur; fiyat bu görüşmenin ardından gelir.
- Kurulum ve entegrasyon
- SilverOps ekibi
- Bilgi tabanı ve katalog hazırlanır, sepet ve ödeme adımı kurulur, stok ve sipariş sistemlerinize bağlanır.
- İşletme
- SilverOps ekibi
- Kurulum bitince defter kapanmaz; sistemi aynı ekip işletir.
Sorulardan üçü.
WhatsApp üzerinden sipariş nasıl alınır?
Sipariş, konuşmanın içinde alınır: müşteri ne istediğini yazar, sepet konuşmada kurulur, ödeme bağlantısı aynı konuşmaya gelir.
WhatsApp'tan gelen sipariş stok ya da ERP programına nasıl aktarılır?
Ödeme alınınca sipariş, sipariş sisteminize yazılır ve stok güncellenir; aynı sipariş panele de düşer.
Sohbet içinde satışın e-ticaret sitesinden farkı nedir?
E-ticaret sitesinde müşteri mağazaya gelir ve ödemeyi kendi başına tamamlar; sohbet içinde satışta satış, müşterinin zaten yazdığı konuşmanın içinde kapanır.
Kayıt, bir görüşmeyle açılır.
Ekibimiz önce siparişlerinizin bugünkü yolunu sizinle birlikte çıkarır; hangi sistemlere bağlanacağı oradan belirlenir.